Guía práctica actualizable
Convenio colectivo de contact center
El convenio estatal de contact center cubre atención y gestión de contactos por teléfono y canales digitales. Hay que revisar campaña, nivel, jornada e incentivos.
Contenido revisado el 8 de agosto de 2026
Campaña y funciones
Identifica atención, venta, soporte, recobro, calidad o coordinación. Compara las tareas reales con el nivel aunque la empresa use otro nombre.
Pausas e incentivos
Revisa turnos, pausas, festivos, nocturnidad, cambios de horario, objetivos y comisiones. Contrasta contrato parcial y registro de horas.
Lista de comprobación
- Anotar campaña
- Comparar nivel
- Guardar turnos
- Revisar incentivos
Contenido informativo general. La normativa, los convenios y los requisitos pueden cambiar y cada caso tiene circunstancias propias. Contrasta siempre la información con la fuente oficial o asesoramiento profesional.